Arkisto: marraskuu 2015

Kasvata myyntiä puhelinasiakaspalvelulla – mittaa oikeita asioita

Etsin vimmatusti suoraa puhelinnumeroa yrityksen kotisivuilta ja sitä ei vaan löydy mistään. Haluan varata ajan hierojalle, päivittää puhelinoperaattorin palveluita, vuokrata auton viikonlopuksi tai tiedustella lentotarjouksien perään… Turhaudun ja siirryn toiseen verkkopalveluun löytääkseni mahdollisen puhelinnumeron. Onko tuttu tunne? Trendi ajattelussa tuntuu olevan se, että mitä vähemmän henkilökohtaista vuorovaikutusta asiakkaan kanssa joutuu tekemään, sen kannattavampaa on business. [...]

Lue lisää...